wing-এর গোপনীয়তা নীতি

wing একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে wing কীভাবে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, তা কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, কোথায় সংরক্ষিত থাকে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতি wing-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন অথবা যেকোনোভাবে পরিষেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলি গ্রহণ করেন। wing-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির বিস্তারিত শর্তাবলির জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা কেবলমাত্র পরিষেবা পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার কাজে লাগানো হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রয় করা হয় না।

---

wing ব্যবহারকারীর কাছ থেকে নিচে উল্লেখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের বিবরণ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ

পেমেন্ট তথ্য কখনো সম্পূর্ণ আকারে আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যটুকু নিরাপদ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পাঠানো হয়।

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে ব্রাউজিং ইতিহাস ও সেশনের সময়কাল
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৪ যোগাযোগের তথ্য

• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যে বার্তা পাঠিয়েছেন
• সহায়তা প্রশ্ন ও অভিযোগের বিবরণ

---

wing সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করা
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কর্মক্ষমতা নিশ্চিত রাখা
• দায়িত্বশীল গেমিং-সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান করা
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

ব্যবহারকারীর তথ্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

---

wing SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখে। আমাদের সার্ভারগুলো শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা দিয়ে পরিচালিত হয়। ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — সেগুলো একমুখী হ্যাশিং পদ্ধতিতে রক্ষিত থাকে।

তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিই:

• ডেটা এনক্রিপশন (ট্রান্সমিশন ও স্টোরেজ উভয় ক্ষেত্রে)
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত প্রবেশাধিকার — কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (OTP) ব্যবস্থা

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয় বলে আমরা ব্যবহারকারীদের নিজস্ব পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখতে এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন এড়িয়ে চলতে পরামর্শ দিই।

---

wing কোনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নিচে উল্লেখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে পেমেন্ট গেটওয়ে সরবরাহকারীদের প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়। এসব প্রতিষ্ঠান wing-এর মতোই তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড মেনে চলে এবং কেবলমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করে।

৫.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা অংশীদার

গেম স্টুডিও, বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ও ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারীরা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে। তাদের সাথে কেবল যতটুকু তথ্য প্রয়োজন ততটুকুই ভাগ করা হয়।

৫.৩ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনগত বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া তথ্যটুকুই দিই।

---

wing-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা নিম্নলিখিত কাজে লাগে:

• লগইন সেশন সক্রিয় রাখা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ত্রুটি বিশ্লেষণ করা
• জালিয়াতি সনাক্ত করতে ডিভাইস চেনা

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ অক্ষম করা যাবে, তবে এর ফলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকিজ wing ব্যবহার করে না।

---

wing ব্যবহারকারীর তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে, বিশেষত আর্থিক ও পরিচয়-সংক্রান্ত নথি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নিরবচ্ছিন্নভাবে নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

---

wing প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করা
• ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য আবেদন করা
• বিপণন বা প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যাওয়া (অপট-আউট)
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা (আইনগত বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নিয়ে অভিযোগ জানানো

এসব অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪ ঘণ্টা সাত দিন সহায়তা করে। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কিত বিষয়, যেমন স্ব-বিধিনিষেধ বা অ্যাকাউন্ট বিরতি, সে সম্পর্কে জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

---

wing-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের পদ্ধতি প্রয়োগ করি এবং নাবালকদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে সচেষ্ট।

কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে বয়স গোপন করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তার অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাতিল করা হতে পারে।

---

wing যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন শর্তাবলি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের FAQ পাতা দেখুন, যেখানে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সংকলিত আছে।

---

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে নিচের যেকোনো উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ভেতরে ২৪/৭ উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সাড়া দেয়। wing-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং যেকোনো অভিযোগের দ্রুত সমাধান করা।